Барс  

Ответ: Наша клиника имеет высокий уровень оснащения. Многие врачи в городе отправляют своих пациентов на исследования к нам. Мы этим гордимся.
В клинику было представлено животное для исследования. Результаты исследования были переданы лечащему врачу и владельцу животного в руки. Лечащий врач интерпретирует результаты исследования в совокупности с прочими данными пациента.
Предоставьте документ, подтверждающий ошибку в диагнозе. В отсутствии документального подтверждения ваших слов мы хотим напомнить Вам, что клевета, распространение порочащих репутацию отдельных физических, а также юридических лиц в сети Интернет и в социальных сетях в том числе, является уголовно и административно наказуемым в нашей стране деянием, преследуемым по существующему законодательству Российской Федерации.

С уважением, администрация ветеринарной клиники «Барс».

Ответ: Уважаемая Евгения! Благодарим Вас за Ваш отзыв.
Несмотря на то, что Ваш отзыв является, скорее, жалобой, мы очень благодарны, что Вы отреагировали. Именно благодаря отзывам, мы можем реагировать и устранять любые минусы в работе нашей клиники. Потому что цель у нас одна - лечить животных. Владелец может увидеть то, что мы, администрация и сотрудники клиники, можем пропустить. Поэтому для нас очень важна любая обратная связь от владельцев наших пациентов.
Надеемся, что мы не одни считаем, что живем и работаем в цивилизованном обществе. 
Руководство нашей клиники за то, чтобы решать любую возникшую ситуацию цивилизованно. У нас нет позиции, при которой мы, в любом случае, будем отстаивать правоту наших специалистов
Ваш отзыв был рассмотрен и всесторонне изучен, опрошены сотрудники, работавшие в день вашего обращения, изучены материалы аудио и видеонаблюдения. Чем больше материалов мы рассматривали, тем большим оказывалось удивление по поводу высказанных вами претензий.
Вы обратились на стрижку когтей с двумя собаками возраста 1 год и 14 лет. Эта услуга была вам оказана. В процессе стрижки вы обратили внимание врача на то, что старшая собака почти не встает, к тому же ранее она наблюдалась у врача с проблемами сердца. Вы попросили провести осмотр и дать рекомендации, как облегчить жизнь собаке. Врач Зоя Сергевна осмотрела и прослушала собаку. Вашей собаке был рекомендован анализ крови с биохимическими показателями. Этот анализ был рекомендован вам по той причине, что вы не приводили собаку на осмотр более года, а пожилым пациентам рекомендован профилактический осмотр каждые 6 месяцев. Кроме того, препараты, которые были выписаны вашей собаке ранее, а также те, что можно было бы рекомендовать имеют ряд противопоказаний и побочных действий. Чтобы не навредить собаке, нужно знать текущее состояние ее организма. Вы согласились. Заметим, что все процедуры выполнялись исключительно с вашего согласия.
У собаки взяли кровь на общий анализ крови и биохимический анализ крови по 5 показателям: мочевина, креатинин, алт, аст и амилаза. По результатам анализов вам был дан комментарий, о состоянии здоровья собаки. Мы не будем убеждать вас в важности и значении общего и биохимических анализов для диагностики состояния внутренних органов, для интересующихся предлагаем ссылку на независимый от нас источник: http://www.vetdoctor.info/content/view/147/55/
Вашей собаке был рекомендован обезболивающий препарат для суставов, чтобы собаке было легче ходить. Также были даны рекомендации по результатам общего анализа крови и осмотра собаки.
Мы не обсуждаем компетентность каких бы то ни было врачей с лицами не имеющими медицинского или ветеринарного образования. В подготовке, знаниях и опыте Зои Сергеевны у руководства клиники сомнений нет. Она выполнила свою работу профессионально, четко и грамотно. Единственный недочет, который мы обнаружили, — Зоя Сергеевна не предупредила вас о цене анализа. В нашей клинике она человек новый и не знает все цены на память. Тем не менее, когда вы поинтересовались стоимостью препаратов, она сходила и уточнила цену в ветаптеке. И уточнила бы для вас стоимость анализа, интересуй она вас в тот момент.
Вами были оплачены:
первичный прием старшей собаки — 200р,
стрижка когтей двум собакам — 400р,
общий и биохимический анализ крови на 5 показателей — 1600р,
обезболивающее — 575р.
С учетом предоставленной вам скидки общая сумма составила 2600р. Видеозапись момента оплаты и чек безналичного терминала подтверждают оплату вами именно этой суммы.
Хотим напомнить Вам, что клевета, распространение порочащих репутацию отдельных физических, а также юридических лиц в сети Интернет и в социальных сетях в том числе, является уголовно и административно наказуемым в нашей стране  деянием, преследуемым по существующему законодательству Российской Федерации.
 
С уважением, администрация ветеринарной клиники «Барс».